用一腔热“橙”,向世界展示高铁志愿者风采
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用一腔热“橙”,向世界展示高铁志愿者风采
2018-11-08 17:04:18 来源: 互联网

用一腔热“橙”,向世界展示高铁志愿者风采[0]

经济日报-中国经济网北京11月8日讯(记者吴凯)首届中国国际进口博览会吸引了全球的目光。为了更好地服务好世博会,中国铁路上海局集团有限公司经过层层选拔,招募了一百多名优秀铁路青年职工组成志愿者奔赴上海站、上海南站和上海虹桥站,协助做好进博会的铁路服务保障工作。

全体志愿者统一身穿橙黄色背心。这些“小甜橙”志愿者有的擅长外语、有的擅长手2f7c铩⒂械难肮本戎丁亲钤绲氖7点到达站区,最晚走的则已经是晚上21点。全世界不同肤色、不同民族的宾客云集黄浦江畔,作为陆上重要交通门户的火车站,责无旁贷地担当起迎宾第一岗。

到岗最早的志愿者——坐高铁来参与志愿服务

凌晨四点半,天还是暗的,大部分人还沉浸在梦乡中,于长达和张逸凡为了能够准时到达岗位,已经匆匆出门了。他们是上海虹桥的铁路青年志愿者,原本供职于上海动车段南翔动车所,为了能够更早赶到上海虹桥站做进博会志愿者,居住在南翔镇上的他们,每天早上4:30出发,先骑电动车赶到南翔动车所,再步行2公里后乘坐前往上海虹桥站的高铁G1341,最终在6:20分抵达上海虹桥站。

此时的虹桥站正好迎来一天中的第一波进站高峰,在进站口的他们前后奔走,引导旅客,让旅客得以在最短的时间内顺利进站,直到上午9点早高峰度过之后,他们迎来了短暂的休息时间,匆匆地走向休息室,开始吃早饭。刚啃了两口,对讲机内传来呼叫:南进站口客流量较高,急需支援。他们二话不说,收起早饭,立刻前去帮忙……

走路最多的志愿者——站内日行32000步

在虹桥站进站口处,我们经常能看到一个熟悉的身影,穿梭在安检区与候车大厅之间。他叫毛国成,是上海虹桥站一名进博会铁路青年志愿者,他的工作是在安检区与候车大厅这个仅有30米的过道中来回引导旅客安检,指引他们去各自的检票口。这两天虹桥站迎来了一波客流高峰期,在这块区域行走的旅客络绎不绝,毛国成的双脚根本停不下来。在志愿者服务的四五天来,他每天的微信步数都在32000步以上。这个步数相当于从虹桥火车站到东方明珠的直线距离。

在刚开始做志愿工作的时候,因为没有太多的知识信息储备,业余能力也不熟,心里不免会有些胆怯,生怕指错了路给人造成不必要的麻烦。于是他就只是直挺挺地站在一个位置,只有当有人上前问询他才会一一谨慎地回答。

而如今,多日的志愿服务使他练出了一双“火眼金睛”,总能在茫茫人海中一眼就发现有困惑需要帮助的旅客,并马上主动上前提供咨询服务。而且从最初的很多问题不知道、不确定,到如今能够熟练自信地回答旅客的每一个问题。毛国成用他的热情,向我们展现了上铁青年志愿者应有的担当与责任。

说话最多的志愿者——一句话重复3000遍

“请您直走,右拐,20米就是卫生间。”“检票口在您车票的右上角。”……就这些简单的几句话,在东问询台的施凡每天要重复说上大约3000句。一万多平方米的候车区,一共有东、西两个问询台,这里是旅客集中度最高的地方,施凡的工作就是给旅客提供准确的信息,帮助他们顺利出行。每天有近四五千的旅客会来到他所在的问询台,咨询他一些关于候车的问题,每当乘客成群而来,施凡连喝口水的机会都没有。在施凡所在问询台的桌子上,固定放着一盒“金嗓子”,他习惯性地在没有旅客来询问的间隙含上一颗,即使这样润喉,他每天晚上下班的时候嗓音还是沙哑的。

无论是简单的问路亦或是复杂的难题,在详细解答完之后,他都会利用片刻的时间在自己的笔记本上记录下来,利用休息的时间针对重复频繁的问题做好整理分类,思考如何通过更多的标识引导来消除旅客的疑惑,并提出了很多建议和想法。

在采访众多志愿者时,记者问了同一个问题:“你们是怎么一直保持着这样的态度去热情服务的呢?”

志愿者的回答是:“因为我相信微笑可以带给旅客温馨的感觉、一种家的感觉。”

每一个进博会青年志愿者都代表着中国的形象。青年志愿者们,正在用青春的朝气和热情的服务,向世界展示中国的友爱互助精神。

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